FAQ

FAQ

Site web LiveSexAwards

• Qu'est-ce que LiveSexAwards ?

  LiveSexAwards est un site de chat vidéo en direct pour adultes, où les membres et visiteurs peuvent rencontrer de modèles amateurs et stars porno du monde entier. Les modèles offrent des flux vidéo en direct de leur domicile où studios, et interagissent avec les visiteurs dans des salles bien soit en public ou en privé, par vidéo, voix, chat et messagerie.LiveSexAwards offre une grande variété de modèles. Pour en trouver un qui correspond à un certain goût ou préférence; les membres sont en mesure d'utiliser une barre de recherche située vers le haut de la page où ils trouveront des modèles disponibles par apparence, âge, langue parlée, spécialités, qualité vidéo et de nombreuses autres spécifications en tapant des mots clés simples. Une fois qu'un membre constate un favori, le modèle peut être ajouté à une liste personnelle de favoris et rester enregistré pour la prochaine fois.

• Est-ce que toutes les caméras sont en direct?

  Oui! Sur LiveSexAwards Tous les modèles en ligne offrent de shows en direct.

• Comment fonctionne le chat vidéo ?

  Les modèles ont une webcam ou un caméscope dans leur chambre ou studio offrant du flux vidéo en direct via Internet. De nombreux modèles ont aussi l'option audio, afin de pouvoir être vus et entendus en même temps.

  Vous devez avoir l'Adobe Flash plug-in installé sur votre navigateur pour afficher le flux de caméras. Pour toute assistance technique, veuilez contacter notre Support en Ligne disponible 24/7.

• Comment discuter avec un modèle?

  Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the model in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the model. Registered members may type their own messages. Please note that the model\'s messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Club Elite level.

  Si vous appréciez le modèle et inversement, vous pouvez passer en Chat Privé en cliquant sur "Commencer le Show Privé". Pendant une session privée, vous pouvez également activer votre webcam pour interagir avec le modèle avec la fonctionnalité Cam2Cam ou Audio Bidirectionnel.

• Comment puis-je quitter un salon de chat?

  Vous pouvez quitter une salle de chat en cliquant simplement sur le bouton Fermer en haut à droite de la page. Dans le Chat Privé,LiveSexAwards utilise un système de facturation à la seconde, qui assure que les Membres Premium ne payent que pour le temps réel passé en face à face avec le modèle.

• Qu'est-ce qu'un Sextoy Interactif ?

  Le Sextoy Interactif est une fonctionnalité qui vous permet de contrôler l'excitation d'un modèle. Utilisez vos Crédits pour faire ressentir différents types de vibrations aux modèles : de 1 à 150 secondes et des vibrations plus ou moins intenses.

  Sur la page d'accueil, les Modèles qui utilisent le Sextoy Interactif auront un petit symbole sur leur photo de profil. En Chat Gratuit, vous pouvez également consultez la bio du modèle. En VIP Show et Shows Privés, vous pourrez utiliser le Sextoy Interactif avec le symbole du jouet dans la barre inférieure.

  Sous "spéciale", vous pouvez également cliquer sur "Sextoy Interactif" pour voir tous les modèles qui utilisent la fonctionnalité. Vous pouvez également chercher "Sextoy Interactif".

  Les Sextoys Interactifs peuvent uniquement être utilisés par les modèles pendant un VIP Show et un Show Privé.

• J'ai un smartphone, il y a-t-il une application pour utiliser LiveSexAwards en déplacement?

  Oui, vous pouvez profiter de la même expérience LiveSexAwards à tout moment, et accéder à notre site web depuis votre iPhone, Android, Windows Phone ou BlackBerry. Tapez m.LSAwards.com dans votre navigateur mobile, et profiter d'une qualité lvidéo impeccable en direct et des fonctions chat simples, adaptées spécialement pour votre smartphone.

Achat de crédits

• Comment puis-je ajouter des credits?

  Ajouter des crédits à un Compte LiveSexAwards existant est rapide et simple. Vérifiez que vous êtes connecté. Cliquez sur "Obtenir Crédits" sur le haut de la page, ou ouvrez votre menu personnel en cliquant sur votre nom d'utilisateur sur la droite, puis cliquez sur "Crédits".

  1. Choisissez un mode de paiement
  2. Choisissez le forfait de Crédits souhaité
  3. Veuillez entrer les informations nécessaires pour compléter le processus d'achat de Crédits.

  Une fois dans une salle de chat il ya plusieurs opportunités d'acheter des crédits avant, durant, ou après un show privé.

  Si vous souhaitez acheter des crédits immédiatement, veuillez cliquez ici: Obtenir des Crédits

• Que dois-je faire si un achat de crédits a échoué?

  If you experience an unsuccessful credit purchase please check your registered e-mail address.
  Don´t forget to check Spam/Junk/Bulk folders as well!

  Si vous recevez un email de "jwsbill.com" concernant la transaction, veuillez répondre à l'e-mail dès que possible. Un représentant de jwsbill.com vous contactera sous peu.

  Si vous ne recevez pas un email de l jwsbill.com concernant la transaction, contactez notre service à la clientèle de l'une de manières suivantes:

  1. Depuis l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte LiveSexAwards, envoyez un message à: help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. sont les propriétaires de LSAwards.com. Pour plus d'informations sur JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l., visitez https://www.jwsbill.com.

• Où puis-je trouver les informations de facturation?

  Vous pouvez contacter le Service à la clientèle jwsbill.com pour les informations de facturation de l'une des façons suivantes:

  1. Depuis l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte LiveSexAwards, envoyez un message à: help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  Vous pouvez contacter le support client de votre processeur de paiement.

  Support client jwsbill.com

• Comment puis-je obtenir des crédits GRATUITS ?

  Lorsque de nouvelles personnes s'inscrivent sur LiveSexAwards, elles peuvent acheter des forfaits avec des crédits bonus et / ou utiliser un code de coupon. Les forfaits de crédit bonus et les bons de réduction ne sont disponibles que pour les premiers achats des nouveaux utilisateurs; Un nouvel enregistrement de compte seul n'est pas considéré comme un nouvel utilisateur. Si un membre tentait d'utiliser un code de coupon après en avoir déjà utilisé un avant, l'achat sera traité au prix d'escompte affiché, mais les crédits reçus seront également diminués dans la même mesure. Contrairement aux codes coupons, après un certain nombre d'achats de crédits, les membres deviendront à nouveau autorisés à acheter des forfaits avec des crédits bonus. Les membres peuvent également vérifier le nombre d'achats requis pour recevoir leurs bonus. Les forfaits de crédit bonus ne sont pas disponibles avec les achats par ccbill et par téléphone. Les crédits bonus font partie du forfait de crédit complet et, par conséquent, les remboursements ne sont pas possibles après leur dépense sur notre site.

Compte de membre

• J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page la Mot de passe oublié.

  Après avoir fourni votre pseudo et l'adresse e-mail, vérifiez votre e-mail pour compléter la réinitialisation de votre password.

  Si vous n'arrive pas à trouver vos informations de connexion, veuillez communiquer avec LiveSexAwards Service à la Clientèle en envoyant un e-mail ou en consultant le Chat Support en Ligne.

• Quelle est la différence entre un compte Basic et Premium?

  Basic Members can get recognized with their unique name by the Models. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Models.

  L'avantage évident d'être un membres Premium est la chance de pouvoir interagir en privé avec les modèles. Pour profiter de toutes les compétences spéciales énumérées dans l'Info personnelle des modèles (sous volonté), les Membres doivent entrer dans une chat privé. Les Membres Premium peuvent également échanger des messages hors ligne avec les modèles et leur envoyer des surprises dans la salle de chat.

  Pour devenir Membre Premium il suffit de choisir cette option lors de votre inscription. Alternativement, vous pouvez également passer à un compte de type Premium à partir de votre compte Membre Régulier en achetant des crédits.

• Je suis un Membre Premium, mais mon compte semble limité, pourquoi?

  Si vous n'achetez pas des crédits pour une période plus longue de 30 jours, votre compte sera limité jusqu'à ce que votre prochain achat, et vous ne serez pas en mesure de voir les photos de certains modèles.

  Vous pouvez lever ces restrictions à tout moment en achetant des crédits supplémentaires.

• Comment puis-je vérifier mon solde de Crédits?

  Ouvrez votre menu personnel en cliquant sur votre identifiant, puis cliquez sur "Crédits", ou appuyez sur "Obtenir des crédits" vers le haut de la page. Votre crédit disponible est affiché au sommet.

• Comment puis-je annuler mon compte?

  Si vous souhaitez annuler votre abonnement et fermer votre compte, sélectionnez «Oublier mes données» sous «Paramètres de confidentialité» de votre compte. Veuillez noter qu'en fermant votre compte, nous effacerons les informations personnelles stockées dans notre système, sauf si la loi en vigueur, nos intérêts commerciaux légitimes ou tout autre objectif autorisé sont expliqués dans notre Privacy Policy.

Modèles LiveSexAwards

• Quand est-ce qu'un modèle est en ligne?

  Sur la page Webcams, Les modèles disponibles sont clairement visibles depuis leur vignette. Un indicateur sur la miniature des modèles permet de déterminer s’ils viennent d’entrer dans un chat privé ou de se déconnecter.

• Comment puis-je ajouter un modèle à ma liste de favoris?

  Vous pouvez accéder à tous vos favoris enregistrés sur le côté gauche de la page Webcams, après avoir cliqué sur l'icône coeur. Lorsque la liste des favoris s'affiche, vous pouvez accéder aux modèles en cliquant sur les vignettes ou les supprimer de votre liste en cliquant sur leurs icônes en forme de coeur.

• Comment puis-je trouver un modèle spécifique?

  La meilleure façon de trouver votre modèle préféré est d'entrer des mots simples dans la barre de recherche en haut de la page décrivant vos préférences (ex: couleur, âge, ethnicité, cheveux, yeux, type de corps, volonté, etc.) Il est également possible de trouver des modèles spécifiques en saisissant son nom dans cette même barre de recherche .

• Je n'étais pas satisfait avec un Show Privé. Puis-je obtenir un remboursement?

  Si vous étiez insatisfait d'un show privé avec un modèle, veuillez contacter le support client LiveSexAwards en envoyant un e-mail ou en visitant notre Support en ligne. Les remboursements sont accordés après une analyse au cas par cas, nous vous invitons donc à consulter la politique de remboursement LiveSexAwards avant de contacter le support client.

  Pour plus d'infos, consultez la Politique de Remboursement LiveSexAwards

• Comment puis-je envoyer des messages aux modèles?

  Les membres Premium ont le privilège de pouvoir envoyer des messages privés aux modèles. Vous pouvez accéder à vos messages depuis n'importe quelle page de LiveSexAwards. D'abord, ouvrez votre menu personnel en cliquant sur votre Pseudo en haut à droite, puis choisissez “Messages“. L'envoi d'un message de longueur standard coûte 1,5 Crédits.

• Where can I report unlawful content?

  You can contact our support team 24/7 via our 'Online support' chat reachable from the footer of the website's page.

  Additional channels are available to contact the support team:

  • Additional online forms: 'Contact us' and/or 'Content Removal' from the footer of the website's page
  • Email: support@livecamhelp.com
  • Mail: JWS Americas S.à r.l or JWS International S.à r.l, 44 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg
  • Phone +352 20 88 27 91
• What happens after the unlawful content report?

  You will receive an automatic email which acknowledges the receipt of your report. This email lets you know that you should receive an answer within 48 hours specifying the actions or measures that have been taken.

• After my report, I did not receive an answer confirming that the measures/actions have been taken, what should I do?

  If you did not receive any answer letting you know that the measures or actions have been taken after 48 hours, please contact us again and we will do our best to reply to you as fast as possible. Please note that a longer time response may be required in case of complex issues.

Aide technique

• Allumer la Cam2Cam

  Activation Cam2Cam:

  The Cam2Cam option is available only if the website runs on HTTPS/ if you can see the camera button on the left hand side of the Model’s video window, and if you are using either the Firefox or Google Chrome browser.

  1. Click on "Camera" button under the Model's video window during a Private Show
  2. Allow access to your camera in the browser pop-up window

  Please make sure that no other application (e.g. Yahoo, Skype, etc.) is accessing your camera while doing Cam2Cam.

• Navigateurs Recommandés

  La dernière version de Google Chrome pour Windows et Android, ainsi que le dernier Safari pour Mac et iOS.

  Navigateurs Supportés :

  1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
  2. Mac: Safari, Google Chrome
  3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
  4. iOS: Safari, Google Chrome

  Navigateurs de dépannage:

  Pour tout problème technique rencontré en parcourant notre site (tel qu'un message d'erreur étrange, l'impossibilité d'entrer dans un salon de discussion d'un modèle ou voir son flux vidéo, etc.), nous recommandons d'effacer la mémoire cache et supprimer les cookies de votre navigateur.

  Pour votre confort, nous avons mis en place une application qui vous permet de nettoyer le navigateur en un seul clic pour lui donner un nouveau départ.

  Pour activer cette application, veuillez télécharger le fichier ci-dessous et l'exécuter. Après le redémarrage du navigateur le problème devrait être résolu
  Pour télécharger le cookie et la gomme à efface cache, cliquez ici: browser.cmd

  * Remarque: D'autres données stockées telles que l'historique de navigation, identifiants stockées et / ou passwords peuvent être effacées aussi.

  Veuillez vous assurer que votre Navigation Privée (pour Mozilla Firefox), Mode Incognito (pour Chrome), InPrivate (pour Edge) est désactivé.

  Si vous souhaitez supprimer les cookies et le cache manuellement, veuillez lire les instructions ci-dessous.

  Firefox

  Aller dans Outils- Menu Supprimer des données Privées-.Cachez les cases cookies et cache e laissez les autres cases non-cochées. Après cela, cliquez sur le bouton Supprimer des données Privées.

  Le Chrome

  Allez dans Outils(l'icône de la clé)-Sélectionnez Options. Cliquez sur l'onglet d'options avancées et allez à la section Privacité. Dans la section Paramètres de cookies, cliquez sur Afficher les cookies et appuyez sur Supprimer tout

  Edge

  Appuyez sur CTRL+SHIFT+SUPPR - Cochez "Données et fichiers du cache" et les "Cookies et données des sites internet sauvegardées". Ne cochez pas les autres cases. - Cliquez sur le bouton Effacer.

  Safari

  Cliquez sur Editer - Vider le Cache. Puis, appuyez sur le bouton Vider.

• J'ai besoin d'aide technique spéciale

  Pour toute assistance technique, consultez notre Support Membres. Notre équipe de support est normalement équipée pour traiter la plupart des problèmes de connexion LiveSexAwards. Si vous y consentez, le Support Membre peut également se connecter à distance à votre ordinateur pour fournir une meilleure assistance. Pour ce service d'aide à distance, vous devez contacter notre Chat Support afin d'obtenir les instructions nécessaires.

• Qu'est-ce que le Traceroute et comment puis-je l'envoyer?

  Traceroute est un programme d'ordinateur exécutable qui nous aide à identifier la nature exacte d'un problème entre votre ordinateur et notre réseau.

  Si vous êtes un utilisateur de Windows,Vous pouvez le faire manuellement en cliquant sur le menu Démarrer - Exécuter et tapez: cmd. Lorsque vous avez la console préparée, tapez: tracert LSAwards.com

  Pour le faire automatiquement, veuillez télécharger et exécuter ce fichier: tracer.bat

  * Note: Cette application fonctionne uniquement sous Microsoft Windows OS.

  Si vous êtes un utilisateur d'Apple ouvrez le Finder et sélectionnez Applications. Après cela, Ouvrez l'Utilitaire,puis sélectionnez Utilitaires réseau. Cliquez sur l'onglet Traceroute sur la nouvelle fenêtre ouverte et tapez LSAwards.com

  In all cases the result should be sent to help@lsawards.com along with the exact description of Your problem.

• Pourquoi je reçois un message „Activité suspecte détectée” ?

  Nous avons récemment ajouté une nouvelle mesure pour renforcer la sécurité de notre site et nous avons détecté une activité inhabituelle lors de votre connexion. Nous avons restreint vos tentatives de connexion. Nous vous recommandons d'éviter l'utilisation d'un VPN en navigation privée.

  Veuillez contacter le support si le problème persiste.

• Parental control

  As children are more vulnerable than adults, they require special protection in the online world. As adults or parents, you can set up "safe search" controls on your web browser and/or download parental control softwares on your computers to protect as much as possible minors from the content of the website. When such parental controls are activated, our website should not be visible in the search engine results and/or accessible.

Aide Facturation

• Puis-je acheter des crédits si je n'ai pas de carte de crédit/débit?

  Oui, il ya plusieurs options pour acheter des crédits sans une carte de crédit / débit. Ce qui suit sont les options de facturation où les cartes de crédit / débit ne sont pas toujours nécessaires:

  • Domiciliations Européennes

    Direct Debit vous propose un moyen de paiement simple et sécurisé. Pour cela vous devez disposer d'un compte bancaire pour acheter des crédits LiveSexAwards.

    Il est extrêmement important de saisir vos coordonnées bancaires correctement, de disposer de fonds suffisants sur votre compte, et être en mesure de recueillir les fonds de votre banque pour WebBilling.

    Ce moyen de paiement peut être utilisé par les utilisateurs des pays suivants:

    • * Autriche
    • * Allemagne
    • * Les Pays-Bas
    • * Espagne
    • * Royaume-Uni
  • Services bancaires en ligne

    Avec DIRECTebanking vous pouvez payer facilement et en toute sécurité. Il vous suffit d'avoir les détails de votre compte bancaire en ligne à portée de main.

    Vous pouvez l'utiliser à partir des pays suivants:

    • * Autriche
    • * Belgique
    • * Allemagne
    • * France
    • * Les Pays-Bas

    Le DIRECTebanking crée un lien entre un compte bancaire existant et LiveSexAwards. Pour utiliser DIRECTebanking vous devez avoir un compte bancaire dans une banque qui soutient DIRECTebanking.

  • Payer par téléphone

    Vous pouvez aussi utiliser votre téléphone pour acheter des crédits. Ce service est disponible dans 23 pays.

    Nos options pour "Payer par téléphone":

    • * VoiceCall / Phone2Enter - Vous obtenez une quantité arbitraire de crédits LiveSexAwards selon le temps pendant lequel vous conservez une ligne téléphonique au tarif premium.
    • * Dropcharge - Accès instantané à une quantité fixe de crédits LiveSexAwards en appelant un numéro de téléphone au tarif premium.
    • * mPass - Des Crédits LiveSexAwards à travers le site Web de T-Pay. (Uniquement disponible en Allemagne)
  • Virement Bancaire Européen (Advanced Direct Pay)

    Un simple virement initié par vous. Advanced Direct Pay offre un moyen de paiement sûr et discret. Disponible dans 43 pays européens.

    Les utilisateurs préfèrent les autres modes de paiement mentionnés ci-dessus parce qu'un virement prend un peu plus de temps Cela peut prendre jusqu'à 7 jours avant de recevoir vos crédits.

• J'ai essayé d'acheter des crédits avec une carte bancaire mais ma transaction a été refusée, pourquoi?

  Il y a plusieurs raisons pour que votre carte soit refusée. Veuillez vérifier les fonds disponibles sur votre compte ainsi que la date d'expiration de la carte. Certaines banques émettrices peuvent également bloquer les transactions en ligne, si elles se reproduisent dans une fréquence inhabituelle. S'il vous plaît contactez votre banque afin de clarifier leur politique de paiement. Si le problème persiste, envoyez un courriel à help@jwsbill.com décrivant le type de carte que vous tentez d'utiliser. Si nous ne pouvons pas vous fournir une solution, nous pouvons offrir d'autres options de facturation.

• Y a t-il des des charges recurrentes sur LiveSexAwards?

  Non, à ce point-là, il n'y a pas sur cette version LiveSexAwards. Nous prévoyons d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et d'améliorer les plans d'adhésion ce qui pourrait impliquer des frais optionnels supplémentaires, .

  Veuillez noter que pour les Membres ayant des frais récurrents existants, l'abonnement et tous ses avantages restent actives et inchangées lors de la visite la version antérieure de LiveSexAwards.

• Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit?

  Nous sommes sensibles aux préoccupations concernant votre confidentialité. Toutes vos transactions avec LiveSexAwards apparaîtront discrètement sous l'un des noms de sociétés suivantes (selon le fournisseur de paiement que vous utilisez):

  • jwsbill.com
  • Epoch.com
  • CCbill.com
  • Webbilling
• Qu'est-ce que jwsbill.com?

  Sous jwsbill.com vous trouverez toutes les coordonnées de JWS Americas S.à r.l. et JWS International S.à r.l., les exploitants de plusieurs sites internet, y compris de LSAwards.com. Ils s'occupent aussi du Support Facturation de ces sites.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu un mail de confirmation/accusé de réception?

  Un email de confirmation est automatiquement envoyé dès qu'une commande a été traitée par LiveSexAwards. Vous devez indiquer une adresse email valide lors de votre inscription sur le site internet pour pouvoir recevoir nos emails.

  Veuillez noter que de nombreux comptes de messagerie sont également protégées par des filtres anti-spam qui peuvent automatiquement placer certains de nos e-mails dans les dossiers spam. Si vous trouvez notre email, indiquez par la commande appropriée qu'il ne s'agit pas d'un spam afin de recevoir tous les futurs messages dans votre boîte de récréption régulière.

  Veuillez noter que nous ne vous enverrons jamais de spam.

• Les dates des charges sur mon relevé bancaire ne correspondent pas à mes achats. Pourquoi?

  Certaines banques déduisent le montant après l'opération, lorsque votre compte est totalement apuré.Cela pourrait entraîner un retard entre la date réelle de l'operation et la date qui apparaît sur ​​votre relevé bancaire.

• Quelles sont les mesures de protection prises par LiveSexAwards pour garder mes données en toute sécurité?

  LiveSexAwards prend des mesures extraordinaires pour protéger vos données privées. Notre plate-forme de facturation répond absolument aux exigences internationales (1)PCI DSS, et notre société est régulièrement validée par (2)McAfee. Nous nous assurons que vos données soient complètement sécurisées, de sorte que Vous n'avez pas à vous préoccuper surLiveSexAwards.

  • Le PCI DSS est une norme de sécurité à multiples facettes qui comporte des exigences en matière de gestion de sécurité, les politiques, procédures, architecture de réseau, conception de logiciels et d'autres mesures de protection essentielles.Cette norme complète est conçue pour aider les organismes à protéger de façon proactive les données du compte du client
  • En affichant le McAfee Secure Trustmark, les consommateurs peuvent être sûrs que le site a été rigoureusement analysé et testé pour detecter les vulnérabilités qui pourraient menacer la sécurité des informations sensibles des clients. VeriSign est spécialisée dans le cryptage des données et e-commerce et l'entreprise la plus utilisé dans l'industrie pour certifier que les sites Internet sont sécurisés et cryptés.
• J'ai une question non abordée dans le FAQ de facturation! Que dois-je faire?

  Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ou si vous recherchez des informations concernant une charge spécifique sur votre carte de crédit, veuillez nous contacter ici.